颶風起于萍末，潰堤源于蟻洞。企業在市場中成長，必然面對各種風浪，危機隨時可能發生。昨天還輝煌的企業，今天就可能被一個小小的細節所擊垮。
       劣質奶粉、散裝假酒、火腿風波、雀巢含碘超標、毒粉絲、過期奶回鍋......行業危機事件一件接一件，層出不窮。        綜觀國內眾多企業，他們大多不重視危機公關。據浙江某機構調查，具有危機意識的企業不到30%，并且是在危機發生時才臨陣磨槍處理危機也通常是緊閉大門，封鎖信息，對外界，尤其是新聞界諱莫如深。然而，壞消息常常會以很快的速度傳播，如果企業不具備危機公關的能力，一旦危機發生，只會讓企業越陷越深，甚至面臨被市場淘汰的危險。
       個別企業或產品所激發的危機風波就如星星之火，很容易就殃及其他企業，甚至累及整個行業。劣質奶粉事件曝光之后，國內奶粉的銷量直線下降，給整個行業都造成巨大的損失。這件事的發生深刻暴露出許多企業以致整個行業危機意識的薄弱。
       大相發現隨著市場競爭愈演愈烈，任何企業都無可避免地遭遇到隨時可能發生的危機事件。因此要想早測危機端倪，防患于未然，就要建立一套危機預警體系。        收集競爭情報，對危機進行“監控”
       在危機醞釀期，往往會在紙媒或互聯網上出現相關事件的報道。如果企業能夠在此時就有所察覺，將其解決于危機爆發之前，這不僅是消滅危機的最佳方式，也是把企業損失降到最小的途徑。信息技術長足發展，企業信息化建設也逐步從部門級擴展到了企業級。作為應對，競爭情報產品及相關服務已成為危機預警和監控的有力工具。對競爭情報精準的搜集、管理和分析，是企業進一步建立和完善其危機預警機制的條件。
       第一，要準確判斷所有消息的來源，并與刊登和轉載消息的媒體及時取得聯系。贏得他們的信任，吧“危機事件”發生的來龍去脈對“輿論出口”澄清，并做出解決問題的表示與行動。
       第二，危機公關的前提就是快速、精準地掌控競爭情報。細心的人不難發現，在很多危機爆發后的相當長時間內，我們仍然可以非常輕松地在各大網站、報刊甚至更多的媒介上了解到相關企業的負面消息。而有效解決這類問題技術來提高競爭情報的掌控能力。        第三，企業危機的醞釀雖然具有一定的周期性，但是根據時間大小、性質的不同，其醞釀周期的長短也不盡相同。對企業來說，如果能在公關危機出現的第一時間解決“問題”，那么造成的不利影響無疑是最小的。這就要求市場部門能夠以最快速的方式，實時掌控是信息，以達到預警目的
       第四，應對公關危機預警，企業需要“因需制定”各自的競爭情報規劃。不同類型的企業由于其性質和經營狀況的不同。對于“危機預警”這一層次的競爭情報監控，由于事件突然性與困難程度，企業最好擁有自成體系的監控流程與組織。同事，相應的競爭情報工具也是不可或缺的，主要包括競爭情報系統的平臺設計、分類設置、權限配置等。只有打造出真正符合企業需求的競爭情報系統，才能達到企業危機預警的目的。        企業公關危機一般意義上的解決部門都在市場部。對于市場部而言，具有競爭情報儀式的公關人才無疑是不可或缺的。企業的公關人才實際上屬于一種復合型人才，不僅要有深入的行業知識，還要有疏通多條信息渠道，并根據競爭環境和競爭對手的顯性和隱性信息來分析市場發展變化的能力。這種能力一方面是來源于公關人員的經驗，還有一部分就需要接受關于競爭情報應用的相關培訓。