當企業面對危機公關時，必須在第一時間訊速作出反應，以下是非常實用的危機公關處理原則。
危機公關處理原則之承擔責任原則
當企業危機關公發生后，公眾只關兩個方面的問題: 一方面是利益的問題。另一方面是感情問題
實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業
絕對不能選擇對抗，態度至關重要。
危機公關處理原則之真誠溝通原則
企業處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。企業應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理
解，消除疑慮與不安。
處理危機的基本原則之- -即真誠溝通。這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果企業在這三點上都做到了，則一切問題
都可迎刃而解。
(1)、誠意。在事件發生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現企業勇于承擔責任、對消費者負責的
企業文化，贏得消費者的同情和理解。
(2)、誠懇。一切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者
的信任和尊重。
(3)、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。
危機公關處理原則之速度第一原則
好事不出門，壞事行千里。在企業危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣,以裂變方式高速傳播。媒體、公眾及政府都密
切注視公司發出的第一份聲明。對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。
因此公司必須當機立斷，快速反應，果訣行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可
能失去對全局的控制。危機發生后，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
危機公關處理原則之系統運行原則
在逃避一種危險時，不要忽視另-種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本
質，創造性地解決問題，化害為利。
危機的系統運作主要是做好以下幾點
(1)、以冷對熱、以靜制動:危機會使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業高層應以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮定自若，
以減輕企業員工的心理壓力。
(2)、 統一觀點，穩住陣腳:在企業內部迅速統一觀點，對危機有清醒認識，從而穩住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。
(3)、組建班子，專項負責:-般情況下，危機公關小組的組成由企業的公關部成員和企業涉及危機的高層領導直接組成。這樣，一方
面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業處理危機的誠意感到可以信賴。
(4)、果斷訣策，迅速實施:由于危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的訣策都會產生嚴重的后果。
所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實施。
(5)、合縱連橫，借助外力:當危機來臨，應充分和政府部分、行業協會、同行企業及新聞媒體充分配合，聯手對付危機，在眾人拾
柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。
(6)、循序漸進，標本兼治:要真正徹底地消除危機，需要在控制事態后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥，謀求治“本”。
如果僅僅停留在治標階段,就會前功盡棄，甚至引發新的危機。
危機公關處理原則之權威證實原則
自己稱贊自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生后，企業不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請
重量級的第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。
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