大相國際研究發現 對于危機公關的概念，眾多企業的危機管理者還是比較陌生的，或者是他們只有片面的認識。在一些企業管理者的印象中，“公關”似乎就只是做做宣傳、在媒體上發發報道、請客送禮之類的事情。當他們遇到突發危機事件的時間，總是默不作聲，“以不變應萬變”。要不就是到權利部門疏通關系，期望借助行政壓力把事情遮掩住。實在遮掩不住，就找當事人軟硬兼施，可拖到后來“私了”要么是不可能，要么就是已沒有多大意義了。尤其是在這個信息高度發達的現代社會，任何事情都可能透過媒介迅速傳播，當受眾想了解事情真相卻又一時得不到應該披露的消息時，公眾就會在心里有各種各樣的猜測，事件可能會因此而鬧得更大。
       外國學者的最新研究表明，假如在危機事件來臨時，企業不預先制定完善的公關戰略，并在危機事件發生的最初階段對其態勢加以控制，危機造成的連鎖反應將是一個加速發展的過程——從初始的經濟損失，直至苦心經營的品牌形象和企業的信譽毀于一旦。尤其是 企業的信譽破壞將給企業帶來無法估量的損失和最致命的打擊。相反地，假如危機事件處理得當，企業不及能夠化險為夷，甚至還能“吃一塹長一智”，使企業的危機管理跨上一個新的臺階。
企業在處理危機事件的緊急關頭，危機公關就顯得非常重要。危機公關的目的是最大限度地減少危機事件對企業的潛在傷害，幫助企業控制危機事件的局面，盡最大可能保護企業的聲譽。企業危機公關不僅需要技巧、方法，更需要理念的支撐。有什么樣的企業理念就會有什么樣的危機公關。

       危機公關制勝的核心力量就是企業的經營理念。具有優秀經營理念的企業，其危機公關之所以比一般企業更容易成功，那是由于它時時處處能為消費者著想，能把企業的利益與社會公眾的利益協調統一起來。
企業在渠道建設上包括兩個方面：第一，物流的渠道，主要是經銷商和終端。第二，傳播渠道，主要是媒體。“冰凍三尺，非一日之寒”。如果企業想要在危機事件來臨時把握主動權，就必須在日常工作中與媒體建立互信“雙贏”的合作伙伴關系。
        所以，出于安全的需要，不論在危機事件發生前，還是在危機事件發生后，人們都希望獲取各種關于社會危機事件的信號。尤其是在危機事件爆發的初期，如果不能有效地利用正式的信息渠道像公眾公開危機事件，各種流言甚至謠言就會通過非正式的渠道趁虛而入，最終引發公眾恐慌的情緒。

       因此，企業在危機事件爆生后，企業的危機管理者要第一時間公開信息，將人們所面臨的危險和威脅準確無誤地告知公眾。這樣做的好處有一下幾點：
          a.可以滿足媒體對新聞時效性的要求。
          b.主動的信息發布可以降低媒體的采訪成本。
          c.可以滿足公眾知情欲，迅速消除消費者的恐慌心理。
          d. 企業的危機管理者在召開新聞發布會或者安排獨家專訪的時候，可以選擇相對客觀的媒體為傳播渠道。這可以有效控制新聞的導向性，防止有些媒體為搶獨家新聞或者提高媒體知名度而發表刺激危機事件局勢的負面消息，激化危機事件的發展事態。
         e.企業的危機管理者可以控制媒體對信源的選擇，經過企業選擇的信源透露的信息應該是對維護企業形象有幫助的。
         f.避免有部分媒體捏造事實的時間發生，因此發布會上眾多其他媒體機構都是相關的證人。

       為了快速有效處理信息，及時發布，企業有必要成立臨時的公關危機處理小組。小組組一般由企業的主要領導負責，組長必須具有強大的組織協調企業內部整體運轉的能力和快速決斷的權利。只有這樣才能保證企業內部信息溝通的暢通無阻，以及公關行為的整齊劃一。然而，值得注意的一點是，直接面對媒體進行新聞發布的發言人不能是小組的核心領導，而應該是專業的公關人員，這是因為：其一，他們擁有豐富的媒體接觸經驗；其二，假如專業的公關人員處理失誤，企業的管理者還可以再出現以作為補救。