第一步，企業PR要清晰冷靜的判斷事態的嚴重性，對危機發生的原因進行分析。   
　　第二步，在確定事態嚴重性級別之后，做出當下最有利的方案。根據危機級別的判斷，在公司內部組建危機應對小組，大危機必須要拉足夠分量的老板進來，必須是董事長或者CEO作為小組組長或者成員之一才可以。
　　大相國際在危機公關啟動后，PR是在幫助企業和公司管理層解決問題的人，不是負面危機的肇事者。
　　這個能夠幫助企業渡過危機的PR應急小組，需要公關人員、企業高管乃至大老板、律師或法務等組成，全面分析情況，制定計劃。
　　第三步，通過快速達成公司整體應對意見，對團結企業內部進行傳播。攘外必先安內，這句話不是毫無道理。根據危機情況，首先給企業內部一個合理的解釋。
　　安定軍心的同時，也防止內部員工在有意識或無意識狀態傳遞錯誤信息和態度給媒體，導致危機的更大爆發。
　　第四步，對外發出符合企業和各方利益最大化結果的聲音。公共關系整體是為了平衡企業內外部，企業與用戶和消費者，企業與政府，企業與媒體之間關系而存在的。不僅僅是危機發生后，找一些媒體發出符合企業自說自話想法的存在。
　　搶占先機迅速發生，搜集事件的解釋和相關資料，引導主流媒體主動報道，激發用戶和粉絲轉發擴散。讓關注危機的各方獲得期待的答案。這是應對公關危機的第一原則。
　　危機，是“危險”也是“機遇”。在消費者、員工、供應商、政府部門、媒體中確定企業核心利益，公關和危機公關需要處理好各方關系。在負面危機發生后，理性分析企業最核心的利益是什么，哪些是需要堅持保護的。有沒有可以為企業所用的轉折機會。
　　找到企業在危機中的機遇，不是空話。大相國際無數企業的危機公關案例說明好的公關處理可以讓企業發展更上一層樓。就像人與人之間的溝通和交往一樣，不經歷事情是不會真正構建較好的信任關系的。
　　對公眾通過企業官方新媒體賬號和友好媒體發聲之后，也不要毫無作為。通過其他渠道來引導一些客觀的觀點，幫助企業在負面一邊倒的情況下，能夠有一些理性的聲音。
　　還有一種情況，是媒體或者公眾的負面評價不夠客觀?？赡苁敲襟w采訪片面，或者引用實時。企業也千萬不要以為自己有道理了，就發起律師訴訟打擊媒體?，F在的社交媒體環境，有眼力、有見識的人很多，一些立場角度不那么靠譜的報道和負面言論，其實是“清者自清”的。
　　一家媒體不會用重要版面連續一個月報道企業同一個點的負面，同樣一個用戶的非理性需求也不會在社交媒體中得到廣泛認同。
　　企業遇到這種相對不夠客觀的負面危機，需要內部PR做好專業判斷之后，建議企業靜觀其變即可。即不提供反饋，也是提供彈藥讓媒體和公眾持續關注，也不要拉著媒體或者某個個體的過失不放。輸贏不是企業核心利益，是否獲得用戶和利益相關方認同才是。